У Waterfall ми вважаємо, що довіра до бренду починається з чесних і зрозумілих правил. Саме тому ми створили прозору систему обміну та повернення товарів, яка захищає ваші інтереси та гарантує спокій при покупці.

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним не лише якістю продукції, а й сервісом. Якщо замовлений товар з якихось причин не підійшов, ми зробимо все можливе, аби процес повернення чи обміну був для вас простим, швидким та без зайвих турбот.

Waterfall — це впевненість у тому, що ви завжди отримаєте саме те, що потрібно, а у випадку потреби зможете легко скористатися своїм правом на обмін або повернення.
 

Правові підстави

Наші правила базуються на:

  • Закон України «Про захист прав споживачів» (статті 8, 9, 12)

  • Цивільний кодекс України (стаття 707–709, що регламентують права покупця у разі придбання товару неналежної якості)

Умови повернення та обміну

  1. Товар належної якості

    • Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, упаковку та комплектність.

    • Витрати на доставку при такому поверненні оплачує покупець.

    • Поверненню не підлягають товари з Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну чи поверненню, затвердженого Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р. (наприклад, санітарно-гігієнічні вироби).

  2. Товар неналежної якості

    • Якщо ви отримали товар з браком або пошкодженнями, ви маєте право вимагати:

      • безоплатного усунення недоліків,

      • заміни на аналогічний товар належної якості,

      • повернення коштів у повному обсязі.

    • У такому випадку всі витрати на доставку оплачує Waterfall.

  3. Порядок дій при поверненні

    • Зв’яжіться з нашою службою підтримки та повідомте причину повернення/обміну.

    • Запакуйте товар разом із чеком або видатковою накладною.

    • Відправте товар через Нову Пошту за узгодженими реквізитами.

    • Після перевірки ми здійснюємо обмін або повернення коштів протягом 3–7 робочих днів.

Важливо знати

  • Грошові кошти повертаються у спосіб, яким було здійснено оплату: безготівковий переказ на рахунок або готівкою при поверненні післяплати.

  • При виявленні механічних пошкоджень, спричинених неналежним використанням, товар поверненню не підлягає.

  • Усі питання розглядаються індивідуально з максимальною лояльністю до клієнта.